Widerrufsrecht

Wir gewähren ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 14 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: ungetragen, ungenutzt, mit Etiketten versehen und in der Originalverpackung. Zudem ist ein Kaufnachweis erforderlich.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns bitte per E-Mail unter info@kokalux.ch.

Rücksendungen müssen an folgende Adresse gesendet werden:

KOKA  
Schweiz

Bitte beachte:
Die Kosten für die Rücksendung trägt die Kundin bzw. der Kunde. Wir stellen kein Rücksendeetikett zur Verfügung.

Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, können nicht akzeptiert werden.

Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter info@kokalux.ch kontaktieren.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfe deine Bestellung unmittelbar nach Erhalt und kontaktiere uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem prüfen und eine Lösung finden können.

Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, darunter:
- reduzierte Artikel (Sale)
- Gutscheine
- Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel
- Artikel, die aus hygienischen Gründen nicht zur Rückgabe geeignet sind

Bitte kontaktiere uns vor dem Kauf, falls du Fragen zu einem bestimmten Artikel hast.

Umtausch

Ein direkter Umtausch ist nicht möglich. Wenn du einen anderen Artikel möchtest, sende bitte den ursprünglichen Artikel gemäss den Rückgabebedingungen zurück und gib eine neue Bestellung auf.

Europäische Union – 14-tägige Widerrufsfrist

Sofern eine Lieferung in die Europäische Union erfolgt, hast du das gesetzliche Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben. Die Bedingungen entsprechen den oben genannten Rückgabebedingungen.

Rückerstattungen

Wir informieren dich, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben. Nach Genehmigung der Rückgabe erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Bitte beachte, dass es je nach Zahlungsanbieter einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung verbucht wird. Sollte nach 15 Werktagen noch keine Rückerstattung erfolgt sein, kontaktiere uns bitte unter info@kokalux.ch.